Rok 2025 prináša do hotelového biznisu významné zmeny, ktoré sú poháňané technologickým pokrokom, meniacimi sa preferenciami hostí a globálnymi trendmi. Aby hotely zostali konkurencieschopné a uspokojili očakávania moderných cestovateľov, je nevyhnutné prispôsobiť sa týmto novým výzvam. Nasledujúci článok poskytuje prehľad kľúčových trendov a odporúčaní pre hotelierov na rok 2025.

1. Personalizácia zážitkov

Moderní hostia očakávajú služby prispôsobené ich individuálnym preferenciám. Využitie umelej inteligencie (AI) umožňuje hotelom analyzovať údaje o hosťoch a ponúkať personalizované odporúčania, od výberu izby až po stravovacie možnosti. Podľa správy DigitalGuest je personalizácia kľúčovým faktorom pre zvýšenie spokojnosti hostí.

2. Bezdotykové technológie

Pandémia COVID-19 urýchlila adopciu bezdotykových technológií. Mobilný check-in, digitálne kľúče a aplikácie pre objednávanie služieb sa stávajú štandardom. Tieto technológie nielen zvyšujú pohodlie hostí, ale aj znižujú riziko prenosu chorôb. Správa GuestCentric zdôrazňuje, že mobilná optimalizácia je nevyhnutná pre prilákanie mladších generácií cestovateľov.

3. Udržateľnosť a ekologické praktiky

Hostia sú čoraz viac environmentálne uvedomelí a preferujú hotely, ktoré implementujú ekologické iniciatívy. Zníženie plastového odpadu, využívanie obnoviteľných zdrojov energie a podpora miestnych produktov sú kroky, ktoré môžu hotely podniknúť. Podľa DigitalGuest sú ekologické iniciatívy atraktívne pre hostí a zároveň pomáhajú znižovať náklady.

4. Zameranie na wellness

Zdravie a pohoda sú pre hostí prioritou. Integrácia wellness programov, ako sú joga, spa služby a zdravé stravovacie možnosti, môže zvýšiť atraktivitu hotela. Hotely by mali zvážiť vytvorenie wellness balíčkov a špeciálnych ponúk pre hostí hľadajúcich relaxáciu a regeneráciu.

5. Flexibilné rezervácie

Neistota v cestovaní zvýšila dopyt po flexibilných rezerváciách. Ponuka možností bezplatného zrušenia alebo zmeny termínu môže zvýšiť dôveru hostí a podporiť priame rezervácie. Flexibilita v rezerváciách sa stáva konkurenčnou výhodou.

6. Prispôsobenie pre digitálnych nomádov

S nárastom práce na diaľku rastie aj počet digitálnych nomádov. Hotely by mali ponúkať vysokorýchlostné internetové pripojenie, tiché pracovné priestory a balíčky pre dlhodobé pobyty, aby prilákali túto skupinu cestovateľov. Podľa GuestCentric je integrácia pracovných priestorov a služieb pre digitálnych nomádov kľúčová pre budúci úspech.

7. Využitie umelej inteligencie

AI môže zlepšiť efektivitu hotelových operácií, od chatovacích botov poskytujúcich zákaznícku podporu až po prediktívnu analýzu pre optimalizáciu cien a marketingu. Implementácia AI riešení môže znížiť náklady a zvýšiť spokojnosť hostí. DigitalGuest zdôrazňuje, že AI transformuje hotelový priemysel tým, že poskytuje personalizované zážitky a zefektívňuje operácie.

8. Digitálna cesta hosťa

Hostia očakávajú možnosť spravovať všetky aspekty svojho pobytu prostredníctvom svojich smartfónov, od rezervácie až po objednávanie služieb. Vytvorenie intuitívnej a užívateľsky prívetivej digitálnej platformy môže zvýšiť angažovanosť hostí a zlepšiť ich celkový zážitok. DigitalGuest ponúka riešenia pre digitálnu komunikáciu a správu služieb pre hostí.

9. Redizajn spoločenských priestorov

Hotely transformujú svoje lobby a spoločenské priestory na multifunkčné zóny, ktoré slúžia ako coworkingové priestory, miesta pre podujatia alebo relaxačné zóny. Tento prístup nielen zvyšuje využitie priestoru, ale aj generuje dodatočné príjmy a priťahuje miestnych obyvateľov.

10. Unbundling služieb

Ponuka základného ubytovania s možnosťou pridať doplnkové služby podľa preferencií hosťa umožňuje väčšiu flexibilitu a kontrolu nad nákladmi. Hostia môžu platiť len za služby, ktoré skutočne využijú, čo zvyšuje ich spokojnosť a lojalitu.


 

Profil všestranného cestovateľa 

Podľa veľkého prieskumu spoločnosti SiteMinder je "Všestranný cestovateľ" charakterizovaný nasledujúcimi trendmi:

Medzinárodné cestovanie
Až 72% cestovateľov plánuje v roku 2025 vycestovať do zahraničia, čo je nárast oproti 65% v roku 2024. Najobľúbenejšou destináciou je Japonsko (13%), nasledované USA (9,5%) a Francúzskom (9%).

Technologická pripravenosť
78% cestovateľov chce využívať umelú inteligenciu počas svojho pobytu, avšak len 12% si želá, aby všetky hotelové funkcie riadili stroje. To naznačuje, že hostia preferujú kombináciu technológie a ľudského prístupu.

Práca počas dovolenky
41% cestovateľov plánuje počas svojho pobytu pracovať, čo je nárast o 5% oproti predchádzajúcemu roku. Tento trend zdôrazňuje potrebu prispôsobenia hotelových služieb pre digitálnych nomádov.

Zážitky a udržateľnosť
87% hostí je ochotných minúť viac na doplnkové služby, ako sú raňajky (47%), väčšie izby (30%) a výhľady (28%). Okrem toho je 70% otvorených vyšším nákladom za ekologický pobyt.

 

 

Odporúčania pre hotelierov na rok 2025

Investujte do technológií
Implementujte AI, bezdotykové riešenia a digitálne platformy, ktoré zlepšia efektivitu a ponúknu hosťom personalizované zážitky. Zamerajte sa na mobilnú optimalizáciu a intuitívne rozhrania pre hostí.

Zvýšte ekologické povedomie
Zlepšite udržateľnosť implementáciou ekologických opatrení, ako sú solárne panely, úsporné sprchy a minimalizácia jednorazových plastov. Transparentne komunikujte vaše iniciatívy hosťom.

Vytvorte flexibilné balíčky
Prispôsobte sa meniacim sa potrebám hostí tým, že ponúknete balíčky prispôsobené digitálnym nomádom, rodinám alebo cestovateľom hľadajúcim zážitky a relax. Flexibilita termínov a rezervácií je nevyhnutnosťou.

Optimalizujte spoločné priestory
Transformujte lobby a iné priestory na multifunkčné zóny, ktoré slúžia ako coworkingové priestory alebo miesta pre kultúrne podujatia. Táto stratégia môže prilákať nielen hostí, ale aj miestnych obyvateľov.

Rozšírte ponuku wellness služieb
Zapracujte na programoch na podporu zdravia, ako sú joga, fitness a spa služby, ktoré zodpovedajú narastajúcemu záujmu o fyzickú a duševnú pohodu.

Zamerajte sa na priame rezervácie
Minimalizujte závislosť od tretích strán zavedením efektívneho online rezervačného systému a poskytovaním výhod pre hostí, ktorí si rezervujú priamo cez vašu stránku.

Rok 2025 je rokom prispôsobenia a inovácie v hotelovom priemysle. Výzvy spojené so zmenami v preferenciách cestovateľov a technologickým pokrokom zároveň predstavujú príležitosti na rast. Hotelieri, ktorí dokážu kombinovať technológie s personalizovaným prístupom, vytvárať udržateľné prostredie a zameriavať sa na zážitky, si zabezpečia úspech v tomto dynamickom odvetví.

Zamerajte sa na implementáciu odporúčaní a prispôsobte svoje služby tak, aby ste vyhoveli potrebám "všestranného cestovateľa" – hostí, ktorí sú technologicky zdatní, ekologicky uvedomelí a hľadajú jedinečné zážitky. Týmto prístupom môžete nielen uspokojiť svojich hostí, ale aj vytvoriť konkurenčnú výhodu pre váš hotel.