Časté otázky pred spoluprácou

Hlavná myšlienka hotelového systému je založená na koncepte budovania stálej klientely. Skupiny hostí, ktorí sa k Vám budú radi vracať a Vy budete vedieť správne zúžitkovať existujúce informácie a ich preferencie. Zákaníci sa tak nachádzajú v kruhu (v ellipse) opakovaných pobytov. No a to je náš spoločný cieľ. Mať stálych a spokojných hostí. V hotelovom systéme sme pripravili rad nástrojov na to, ako sa nám tento cieľ systematicky podarí dosiahnuť.

Vznikli sme práve preto, lebo tradičným hotelovým systémom chýbajú funkcionality, ktoré dnes moderný hoteliér potrebuje. Online aplikácia pre online check-in, check-out, doobjednávky doplnkových služieb a aktívny upselling, automatizované mailingy pred pobytom a po odchode hosťa, implementovaný CRM systém a práca s databázou hostí, párovanie e-mailov klienta priamo do detailu rezervácie, odosielanie potvrdení a notifikácii klientom priamo zo systému a množstvo iných praktických nástrojov Vám prinášajú celú radu benefitov, ktoré v tradičných systémoch nenájdete. Neplatíte za množstvo externých aplikácii, všetko máte prehľadne v jednom systéme. A čo je podstatné, poskytujeme Vám reálnu spätnú väzbu. Pri plánovaní nových hotelových produktov využijete údaje, ktoré Vám prehľadne zobrazíme v našom systéme. Budete predávať to, čo ľudia naozaj vyhľadávajú.

Priamy predaj, cenotvorbu, prepojenie na zahraničné portály (synchronizácia cien a dostupnosti), vystavovanie hotelových účtov, faktúr, zasielanie notifikácií hosťom, online check-in, online platby, hodnotenie spokojnosti, rezervácie doplnkových služieb (masáží, priestorov, služieb), CRM notifikácie pred pobytom, po pobyte, hosťom v rôznych stavoch rezervácie a pod., vytváranie zvýhodnených ponúka a množstvo iného.

Všetkým našim zákazníkom poskytujeme hotline servis 24/7. 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Bez ohľadu na to, aký produkt alebo službu využívate sme našim klientom kedykoľvek k dispozícii. Podpora je poskytovaná online vzdialeným prístupom a telefonicky.

Ellipse Cloud je cloudové riešenie dostupné online kdekoľvek. Do svojho systému sa prihlasujete cez webový prehliadač z akéhokoľvek PC, tabletu alebo mobilu. Pri prihlasovaní mimo hotela odporúčame aktiváciu 2-faktorového overenia prihlásenia, kedy po zadaní mena a hesla potvrdzujete prihlásenie aj kódom zaslaným na vašu adresu. Pri práci so systémom však môžete využívať váš obľúbený počítač a zariadenia s akýmkoľvek operačným systémom. Windows, Apple macOS, Linux, čokoľkvek. Odporúčaný je prehliadač Chrome, ale používať môžete aj aktuálnu verziu prehliadača Firefox, Safari, Opera, Edge.

Naše riešenie je certifikované a bezpečné. Pri osobných a citlivých údajoch sú data šifrované. Všetky dáta sa prenášajú online výhradne pod SSL certifikátom, ktorý je pravidelne obnovovaný (https://). Systém je certifikovaný PCI a PII certifikáciou, ktorá sa pravidelne kontroluje a je nevyhnutná aj pri komunikácii so zahraničnými portálmi. Súčasťou zmluvy je aj článok o ochrane osobných údajov v súlade s EU smernicou k GDPR.

Systém používa najväčšie a najbezpečnejšie dátové centrá v Nemecku v dvoch rôznych lokalitách. Oba zdroje sú vzájomne zálohované a využívajú najmodernejší hardware a technológie. Rýchle SSD disky a RAID 10 radiče najvyššej úrovne bezpečnosti. Zálohy sú vykonávané priebežne aj niekoľkokrát počas dňa. Najväčším dôkazom stabilnosti sú naši dlhodobí partneri a ich spokojnosť. Garantovaná SLA zmluva u nášho nemeckého partnera je na úrovni 99.95% dostupnosti počas celého roka a tá je našou spoluprácou prenášaná aj na vás.

Všetkým našim zákazníkom poskytujeme hotline servis 24/7. 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Bez ohľadu na to, aký produkt alebo službu využívate sme našim klientom kedykoľvek k dispozícii.

V našom systéme máte kedykoľvek k dispozícii video návody na prácu so systémom. Ak potrebujete našu pomoc, vieme Vám prvotné nastavenie systému zabezpečiť a nastaviť za Vás.

Áno, izby a cenové kategórie Vám vieme prepojiť a nastaviť. V päte systému sa opäť nachádza názorná video ukážka ako sa tieto nastavenia dajú nastaviť svojpomocne. Kedykoľvek nás však môžete kontaktovať a prepojenie s portálmi nastavíme za Vás. Ak nám vytvoríte prístupy do Vašich extranetov, tak správne prepojenie aj obojstranne prekontrolujeme. Na portáli booking.com nás môžete pridať do Vášho účtu v záložke Účet - Správa užívateľov - Pridať existujúceho užívateľa. Naše konto je "horecagroup" a e-mailový kontakt je "office@horecagroup.sk". Vaša žiadosť o pripojenie nám bude doručená e-mailom.

Za priame rezervácie z Vašej webovej stránky (cez náš nástroj Booking engine) Vám neúčtujeme štandardne žiadnu províziu. Celá hodnota rezervácie ostáva v hoteli.

Áno, ekasu máme plnohodnotne integrovanú v systéme Ellipse. Využívame certifikované riešenie ekasu Portos. Lokálne na PC, na ktorý je napojené CHDÚ k ekase posielame príkazy na tlač. Daňové doklady vrátane úhrady faktúr, odpočtov záloh a storien viete zo systému vykonávať pohodlne na jeden klik. Systém môže, ale aj nemusí byť fiškalizovaný. Môžete využívať aj samostatné online VRP pokladne FS SR. Rozhodnutie je na vás.

Áno, Ellipse máme napojený na rôzne účtovné programy. Okrem XML komunikácie pomocou exportu a importu dokladov je trendom komunikovať s účtovnými systémami na priamo pomocou API. Jednou z možností je napr. účtovníctvo Profit 365. Pre viac info nás neváhajte kontatkovať.

Nie. Hotelový systém je vytvorený modulovo a len Vy si poviete, ktoré naše funkcionality chcete využívať.

Áno, prostredníctvom API sa dokážeme napojiť na váš existujúci systém a získavať vašu aktuálnu dostupnosť izeb. Vrátane systémov HOREC, HORES.

Nikdy si nebudeme viazať klientov zmluvami. Nikto z našich klientov nás do dnes nepožiadal o vypnutie systému. Ak požiadate o deaktiváciu, systém Vám na konci mesiaca deaktivujeme.

Nový systém štandardne spúšťame do jedného pracovného dňa odo dňa podpisu objednávky alebo zmluvy.